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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. EL PAQUETE QUE RECIBÍ MUESTRA SEÑALES DE MANIPULACIÓN.
Si su paquete parece dañado o no está intacto, escriba a  mem@memmilano.com 

 

2. HE PEDIDO UN PRODUCTO ONLINE Y LO QUE RECIBÍ MUESTRA ANOMALÍAS.
Si el producto que recibiste presenta anomalías o defectos, reporta el problema a mem@memilano.com especificando el tipo de defecto y adjuntando una foto que evidencie el problema. Usted será contactado por uno de nuestros representantes.

 

3. EL PRODUCTO QUE RECIBÍ ES DIFERENTE AL PEDIDO.
Si recibe un producto diferente al pedido, contáctenos por correo electrónico escribiendo a mem@memmilano.com especificando sus datos para ser contactado.

 

4. DESEO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE.
Puede hacer uso del Derecho de Desistimiento. Para ejercer este derecho - dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía - escriba a mem@memmilano.com   especificando qué producto desea devolver y sus datos de contacto.

 

5. ¿CÓMO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN DE LAS COMPRAS?
Para la devolución de todo o parte de los productos adquiridos, escribir a  mem@memmilano.com

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que elegiste para la compra. 
Dependiendo del método de pago, el tiempo para acreditar el monto puede ser diferente. 
Por tanto se hará a través de:  
reacreditar en la tarjeta de crédito utilizada durante la fase de compra 
volver a acreditar a la cuenta de PayPal, si la compra se realizó a través de PayPal 
Los tiempos de reembolso serán dentro de los 14 días a partir del día en que MEM MILANO fue informado del deseo de desistimiento.

6. ¿A CUANTO SON LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Los gastos directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del fabricante únicamente en caso de producto defectuoso.

 

7. ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Desafortunadamente, por razones técnicas no es posible cambiar la dirección de envío.

 

8. ¿PUEDO AGREGAR MAS PRODUCTOS A MI PEDIDO EN UN SEGUNDO MOMENTO?
Desafortunadamente, por razones técnicas no es posible integrar varios pedidos o agregar productos a un pedido después de que se haya confirmado la compra.

 

9. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
No puede modificar o cancelar uno o más productos de su pedido directamente desde su cuenta. No obstante, podrá ejercer su derecho de desistimiento* en los términos de la ley.

 

10. ¿ES POSIBLE SOLICITAR ENVÍOS FUERA DE ITALIA?
Es posible, sabiendo que los gastos de envío se calcularán ad hoc diferenciando obviamente de Italia, Europa, América del Norte/Central y del Sur, Asia, etc... por lo tanto dependiendo del país de destino de la mercancía que se solicitará.

 

*Derecho a retirada

El derecho de desistimiento es válido durante 14 días desde la entrega, documentado por los documentos de envío. Para ejercer este derecho, se debe enviar un correo electrónico  a mem@memmilano.com Para respetar el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del el período de retiro. El producto devuelto debe estar intacto y en su empaque original . 

El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto los bienes.
El producto devuelto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días desde el día en que se comunicó la intención de desistimiento.
Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a su cargo. El comprador solo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes.

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